消費維權(quán)工作涉及千家萬戶，關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益，作為內(nèi)江市保護消費者權(quán)益委員會副會長，他傾聽消費者的聲音、重視消費者的訴求，引導(dǎo)消費者科學(xué)理性消費、依法合規(guī)維權(quán)，以出色的工作業(yè)績和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)贏得了大家的認(rèn)可，他就是2018—2019年度全國消協(xié)組織消費維權(quán)先進個人——應(yīng)建華。

今年3月30日，消費者朱先生和妻子到市消委會投訴稱，他們于3月中旬在某汽車品牌經(jīng)銷商處購買了某款小汽車，不久后發(fā)現(xiàn)該車存在故障、多次修理后仍無法解決，朱先生遂要求經(jīng)銷商退車退款，被拒絕后，他們只能求助于消委會。

應(yīng)建華在詳細了解朱先生遇到的問題后，立即調(diào)查了解情況并積極協(xié)調(diào)處理，他在查清整個事件的來龍去脈后，短短5天內(nèi)便促使雙方達成和解協(xié)議，經(jīng)銷商同意退車退款及車輛保險費和購置稅6萬余元給朱先生。

維權(quán)消費者朱先生對處理結(jié)果十分滿意，他說：“經(jīng)過消委會的調(diào)解，我們的問題及時解決了，對應(yīng)科長的工作我們表示感謝”

像朱先生這樣的維權(quán)案例還有很多，只要接到消費者的投訴，應(yīng)建華都會及時調(diào)查處理。一本厚厚的全市投訴案件匯總詳細記錄了他在不同時段處理的消費糾紛案件，從家用電子電器到日用商品類、從保健品到裝修行業(yè)、從交通工具到電商領(lǐng)域等各類消費糾紛案件都被詳細記錄在內(nèi)。

自2018年至今，應(yīng)建華參與調(diào)解成功的投訴案有100余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失共200余萬元，其中多個案件被評為全省和全國消費維權(quán)優(yōu)秀典型案例，收到消費者感謝信3封、錦旗2面。

多年的維權(quán)工作賦予了應(yīng)建華創(chuàng)新思維，他積極探索消費維權(quán)機制建設(shè)新思路，在全省率先建立消費維權(quán)人民調(diào)解委員會，創(chuàng)造性地把消費糾紛融入人民調(diào)解的解決機制當(dāng)中，不斷延伸消費維權(quán)觸角，積極建立完善消費環(huán)節(jié)“經(jīng)營者首問和賠償先付制度”示范點以及消費維權(quán)服務(wù)站，從源頭化解消費糾紛。

內(nèi)江市消委會副會長應(yīng)建華說：“下一步，我在工作中將把榮譽變?yōu)閯恿?，認(rèn)真總結(jié)消費維權(quán)工作經(jīng)驗，進一步強化服務(wù)消費者的宗旨意識，以改革創(chuàng)新激發(fā)維權(quán)潛力，以制度建設(shè)提升維權(quán)效能，以隊伍建設(shè)提升維權(quán)水平，為內(nèi)江經(jīng)濟社會發(fā)展和維護社會和諧穩(wěn)定做出更大的貢獻?！?/span>

記者：龔正

編輯：段丹

校對：楊珩

（實習(xí)）

責(zé)編：郭揚